Veelgestelde vragen

Wij proberen op werkdagen alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. 

BESTELLING PLAATSEN 

Welke betaalmethodes accepteert Eline Rosina?
Je kan online veilig betalen met iDEAL, PayPal, Creditcard, Bancontact, Mister Cash, Bank transfer, Apple Pay en Klarna.

Ik heb de korting van de nieuwsbrief niet ontvangen.
De kans is groot dat de e-mail met de Eline Rosina kortingscode in je spam is beland of dat je een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd. Mocht dit beide niet het geval zijn dan kun je het beste even mailen naar customerservice@elinerosina.com dan helpen we je verder!

Hoe weet ik wanneer een product weer op voorraad komt?
Als een item is uitverkocht kun je je aanmelden voor de ‘back in stock’ melding. Je gaat dan naar het product dat je graag wilt bestellen en klikt op ‘herinner mij via e-mail’. Je zult dan na aanmelding een mail ontvangen wanneer het product weer op voorraad is.

Als ik wil afrekenen, wordt aangegeven dat het item niet op voorraad is.
De oorbellen zijn waarschijnlijk bijna uitverkocht. De kans is groot dat meerdere mensen het artikel in hun mandje hebben waardoor deze storing ontstaat. Je kunt het beste je cache legen en het later nogmaals proberen!

Hoe gebruik ik een giftcard of kortingscode?
Nadat je al jouw favoriete items hebt gevonden en verder klikt, verschijnt er een winkelmand overzicht waar je jouw Eline Rosina kortingscode of giftcard kunt toepassen.

Ik heb geen bevestiging ontvangen, is mijn bestelling wel goed doorgekomen?
Af en toe komt het voor dat de bevestiging bij reclame belandt, ook kan het zijn dat er een fout is gemaakt bij het invullen van het e-mailadres. Je kunt ervan uitgaan dat je bestelling gewoon goed is doorgekomen. Mocht je toch twijfelen, dan kun je altijd even contact opnemen via customerservice@elinerosina.com.

Kan ik een losse oorbel of pendant bestellen?
Het is niet mogelijk om losse oorbellen en/of pendants te bestellen. Met uitzondering van de Mix & Match collectie en de single pieces.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Het is niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren, kijk daarom altijd goed na of je bestelling en je gegevens kloppen.

Kan ik een bericht schrijven bij mijn bestelling?
In je winkelmandje kun je extra informatie toevoegen aan je bestelling. Onder je geselecteerde items vind je een vak met de tekst ‘voeg een opmerking aan mijn bestelling toe’.

Verkopen jullie ook gift cards?
Bij Eline Rosina kun je zeker terecht voor een gift card! Deze vind je in ons menu onder het kopje categorieën of onder gifts. Je kan kiezen uit een digitale gift card of een fysieke gift card. De digitale gift cards ontvang je direct in je mailbox en zijn verkrijgbaar in €10, €25, €50, €75 en €100. De fysieke gift card ontvang je via de post, deze zijn verkrijgbaar in €25, €50, €75 en €100. 

Hoe weet ik welke ringmaat ik moet bestellen?
Stap 1: Pak een touwtje
Stap 2: Wikkel deze om je vinger (niet te strak)
Stap 3: Knip het touwtje af op het punt waar het zich kruist
Stap 4: Meet nu het touwtje met een meetlint, dit is je ringmaat in mm
Stap 5: Kijk op onze size chart welke maat bij jou past
Onze size chart vind je terug op de productpagina van de ringen.

VERZENDING

Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb ingevoerd?
Je kunt mailen naar customerservice@elinerosina.com met het juiste adres, er is dan een kans dat het adres nog gewijzigd kan worden. Orders worden zo snel mogelijk verwerkt, de kans is daarom groot dat de order al is verwerkt. Als de order al verzonden is, ben je zelf verantwoordelijk voor het verkeerd doorgegeven adres. 

Wat zijn de verzendkosten?
Nederland, België & Duitsland
Alle orders in Nederland worden boven de €50,- gratis verzonden per post. Voor orders onder de €50,- vragen we €2,95 verzendkosten. Orders naar België & Duitsland worden vanaf €50,- gratis verzonden. Onder de €50,- vragen we €4,95 verzendkosten.

Europa
Orders naar Luxemburg, Groot Brittannië, Frankrijk, Denemarken, Oostenrijk, Italië, Portugal, Spanje, Finland, Noorwegen, Ierland, Zweden worden vanaf €100,-  gratis verzonden. Voor orders onder de €100,- wordt €9,95 verzendkosten in rekening gebracht.

Internationaal
Orders naar Australië, Brazilië, Canada, China, Amerika, Indonesië, Mexico, Hong Kong, Zuid-Afrika worden vanaf €150,- gratis verzonden. Voor orders onder de €150,- wordt €14,95 verzendkosten in rekening gebracht.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn order ontvang?
Alles betreft verzending is te vinden op deze pagina.
Let op! Gedurende de sale en tijdens andere acties kan het voorkomen dat bestellingen later worden verzonden.

Ik heb mijn pakketje niet ontvangen
Wanneer je een pakketje na langere tijd nog niet hebt ontvangen, is het belangrijk om eerst even te checken wat de indicatie levertijd is in jouw land. Wanneer je het pakketje na deze tijd nog steeds niet hebt ontvangen, controleer dan of het adres juist is. Nederlandse pakketjes komen door de brievenbus, dus het is ook handig om even te checken of iemand anders het pakketje voor je heeft weggelegd. Is dit geen van allen het geval, dan kun je contact opnemen met de klantenservice customerservice@elinerosina.com.

MIJN BESTELLING

Ik heb de verkeerde oorbellen/ketting ontvangen
Je kunt het beste mailen met een foto van het verkeerde item met een korte toelichting en je ordernummer naar customerservice@elinerosina.com. Dan gaan we dit voor je oplossen!

Ik kan de achterkantjes van mijn oorbellen niet vinden
De achterkantjes van de oorbellen bevinden zich als het goed is onder het schuim.

Wanneer de prijs van een al eerder gekocht item online veranderd, kan ik dan geld terugvragen?
Wij hebben af en toe een kortingsactie waardoor prijzen veranderen, deze acties worden beïnvloed door onze voorraad, trends en vraag en aanbod. Helaas is het in dit soort gevallen niet mogelijk om het verschil in prijs terug te ontvangen.

RETOURNEREN & RUILEN

Hoe moet ik een pakketje retourneren?
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden terug te sturen. Je hoeft ons hierover niet per mail te informeren. Volg hier de instructies voor het verzenden van een retour. 

Let op! Retourzendingen zonder naam of ordernummer worden niet in behandeling genomen. 

Ik wil een gift card of product betaald met gift card retourneren
Wil je een product retourneren dat betaald is met een gift card, dan krijg je hier een gift card tegoed voor terug. Het is niet mogelijk om een gift card of producten betaald met een gift card in te wisselen voor geld.

Is het mogelijk om sale items te retourneren/ruilen?
Voor sale items gelden dezelfde voorwaarden als voor een normale bestelling. 

Hoelang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?
Zodra ons distributiecentrum het retour pakketje heeft ontvangen wordt het verwerkt. Het wordt dan direct teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald. Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op deze rekening. 

Ik ben niet tevreden met een item wat ik bij een verkooppunt heb gekocht
In deze situatie verwijzen we je graag door naar het desbetreffende verkooppunt. Aangezien je de item(s) daar hebt gekocht zijn zij de contactpersoon om dit probleem voor je op te lossen. 

GARANTIE

Hoe lang heb ik garantie op mijn product?
Wij hanteren een garantietermijn van 6 maanden op oorbellen en kettingen. Voor ringen hanteren we een garantietermijn van 1 jaar. Elke situatie wordt individueel beoordeeld. Neem contact met ons op via customerservice@elinerosina.com en voeg de volgende informatie toe:
  • Ordernummer
  • Volledige naam
  • Foto/video met bewijs van defect samen met een korte omschrijving

Indien wordt vastgesteld dat het gaat om een productiefout, zal je product kosteloos worden vervangen.
Alles betreft onze garantievoorwaarden is te vinden op deze pagina.

Let op! Slijtage door normaal gebruik valt niet onder de garantie.

Wat te doen als ik een kapot item heb ontvangen?
Wanneer iets kapot of beschadigd wordt ontvangen, willen wij hier uiterlijk 3 dagen na levering van op de hoogte worden gesteld. Je kunt dit doen door een foto en je ordernummer te mailen naar customerservice@elinerosina.com. Na deze 3 dagen kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld.

VERZORGING

Hoe zorg ik dat mijn sieraden mooi blijven?
Op onze materials & care pagina lees je hoe je jouw sieraden het beste kunt verzorgen!

Kan ik zwemmen en douchen met de sieraden?
Onze oorbellen en kettingen zijn gemaakt van (gold plated) sterling silver, een sterk materiaal van hoogwaardige kwaliteit. Om je sieraden zo mooi mogelijk te houden, is het verstandig om niet te douchen of zwemmen met de sieraden en uit te kijken met parfum en andere stoffen die de sieraden kunnen aantasten. 

COLLABS

Ik heb een vraag over samenwerkingen
Voor vragen over samenwerkingen kun je contact opnemen met Veerle via veerle@elinerosina.com. Zij zal zo snel mogelijk reageren op je mailtje!

WHOLESALE

Ik heb interesse in de verkoop van Eline Rosina
Voor vragen over wholesale kun je contact opnemen met onze Wholesale manager Esra via wholesale@elinerosina.com. Zij zal zo snel mogelijk reageren op je aanvraag!

Je winkelwagen

Subtotaal

Doorgaan met bestellen