Vous pouvez payer en ligne de manière sécurisée avec iDEAL, PayPal, carte de crédit, Bancontact, Mister Cash, virement bancaire, Apple Pay et Klarna.

Une fois que vous avez trouvé tous vos articles préférés et que vous avez cliqué plus loin, un aperçu du panier d'achat apparaît, dans lequel vous pouvez appliquer votre code de réduction Eline Rosina ou votre carte-cadeau.

Vous ne pouvez pas utiliser plusieurs codes de réduction en même temps. Les codes de réduction sont toutefois valables sur les articles en solde.

Si un article est épuisé, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification de "retour en stock". Allez sur le produit que vous souhaitez commander et cliquez sur "me rappeler par e-mail". Vous recevrez alors un e-mail lorsque le produit sera de nouveau en stock après votre inscription.

Sur la page produit de tous les articles, il existe un menu déroulant intitulé "Spécifications". Il contient toutes les informations relatives aux dimensions du produit, au matériau, à la garantie, au poids, etc.

Il est important de trouver la bonne taille de bague, c'est pourquoi vous trouverez sur les pages produits des bagues des informations qui vous aideront à trouver la taille de bague idéale. Vous avez encore des doutes ? N'hésitez pas à visiter notre salle d'exposition: Bottelstraat 10, 6511 XB Nijmegen. Nous sommes ouverts en semaine les lundi, mardi et jeudi de 09h30 à 17h00!

Les boucles d'oreilles sont probablement presque épuisées. Il y a de fortes chances que plusieurs personnes aient cet article dans leur panier, ce qui provoque ce problème. Le mieux est de vider votre mémoire cache et de réessayer plus tard!

Les commandes passées avant 23:59 sont expédiées le jour même les jours ouvrables. Tout ce qui concerne l'expédition se trouve sur cette page.

Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande ; par conséquent, vérifiez toujours soigneusement votre commande et ses détails.

Vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@elinerosina.com avec l'adresse correcte. Il est alors possible que l'adresse soit encore modifiée. Les commandes sont traitées le plus rapidement possible, il est donc possible que la commande ait déjà été traitée. Si la commande a déjà été envoyée, vous êtes responsable des éventuelles erreurs dans l'adresse fournie.

Nous expédions nos commandes avec PostNL (Global), DPD (Global) et DHL.

Pays-Bas et Belgique
Toutes les commandes de plus de €75 passées aux Pays-Bas et en Belgique sont envoyées gratuitement par la poste. Pour les commandes inférieures à €75, les frais d'expédition s'élèvent à €3,95.

Europe et Royaume-Uni
Les commandes à destination de l'Europe et du Royaume-Uni sont expédiées gratuitement à partir de €150. Pour les commandes inférieures à €150, les frais d'expédition s'élèvent à €9,95.

International
Les commandes hors Europe sont expédiées gratuitement à partir de €150. Pour les commandes inférieures à €150, les frais de port sont de €19,95. Les droits d'importation et les taxes prélevés par les douanes sont à la charge du client.

Lorsque vous attendez un colis, vérifiez d'abord le délai de livraison estimé sur notre site et assurez-vous que l'adresse est correctement indiquée lors de la commande.

Si votre commande n'est pas arrivée après le délai de livraison estimé, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins en cas de colis en boîte aux lettres. Il se peut qu'ils aient accepté votre colis. S'ils n'ont pas reçu le colis, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@elinerosina.com en indiquant votre numéro de commande.

Les précommandes sont des articles qui peuvent être commandés en ligne avant la date de disponibilité. Voir la description du produit pour plus d'informations sur la date de livraison.

Attention! Si vous avez acheté une combinaison d'articles en stock et d'articles en précommande, la totalité de la commande ne sera pas expédiée avant la date de précommande.

Lors du paiement, vous pouvez ajouter un commentaire à votre commande.

Malheureusement, il n'est pas possible de faire emballer votre commande. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage de luxe. Vous pouvez également ajouter un sac cadeau à votre commande pour €1,95.

Nous nous efforçons de vérifier soigneusement votre commande avant de l'expédier. Toutefois, si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à customerservice@elinerosina.com avec les informations suivantes:

• Numéro de commande et nom complet
• Photo/vidéo du produit endommagé sur laquelle le problème est clairement visible
• Une brève description du problème

Nous le réparerons ensuite pour vous!

Il peut arriver que la confirmation se retrouve dans les spams ou qu'il y ait une erreur lors de la saisie de l'adresse électronique. Vous pouvez supposer que votre commande s'est déroulée correctement. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez toujours nous contacter via customerservice@elinerosina.com.

Vous avez le droit de renvoyer votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Il n'est pas nécessaire de nous en informer par e-mail. Si les articles ne vous conviennent pas entièrement, vous pouvez les enregistrer sur notre portail de retour.

Remarque: Pour les commandes passées à partir du 4 novembre, la période de retour est prolongée pour les fêtes jusqu’au 6 janvier 2025.

La responsabilité de l'envoi des retours incombe au client.

Une fois que votre retour nous est parvenu, vous recevrez une confirmation du traitement de votre retour dans un délai de 14 jours. En cas de remboursement, le montant de l'achat sera viré sur votre compte dans les jours qui suivent, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Eline Rosina se réserve le droit de refuser les produits retournés s'ils ont été portés ou retournés en dehors de la période fixée.

Les bagues ne peuvent être échangées que contre une autre taille de bague. Tous les autres articles peuvent être retournés pour remboursement. Si vous souhaitez un article différent ou nouveau, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Bien sûr! Il est possible de renvoyer deux commandes en un seul envoi. Cela permet non seulement d'économiser des frais de retour, mais aussi de respecter l'environnement ! Il suffit d'enregistrer l'un des numéros de commande dans le portail des retours et d'indiquer l'autre numéro de commande + les articles retournés dans les notes.

Oui, les articles soldés sont soumis aux mêmes conditions qu'une commande normale.

Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux échantillons. Ceux-ci ne peuvent pas être retournés et ne sont pas couverts par la garantie.

Une fois que nous aurons traité votre colis, vous recevrez un e-mail automatique et le montant de l'achat vous sera remboursé dans les jours qui suivent.

Si vous souhaitez retourner un produit payé avec une carte-cadeau, vous recevrez en retour un crédit de carte-cadeau. Il n'est pas possible d'échanger une carte-cadeau ou des produits payés avec une carte-cadeau contre de l'argent.

Ces promotions sont influencées par notre stock, les tendances et l'offre et la demande. Malheureusement, dans de tels cas, il n'est pas possible de recevoir un remboursement de la différence de prix.

Chez Eline Rosina, nous appliquons les conditions de garantie suivantes:

• Or massif 14k: 12 mois
• (Plaqué or) argent sterling: 6 mois
  
  La garantie ne s'applique pas aux éléments suivants:
  
• Bagues tordues
• Dommages résultant d'une utilisation incorrecte par l'acheteur
• Dommages résultant d'une modification ou d'une réparation par un tiers
• Décoloration
• Perte d'objets

Dans ce cas, nous vous renvoyons au point de vente concerné. Puisque vous y avez acheté le(s) article(s), c'est lui qui est la personne de contact pour résoudre ce problème pour vous.

Nous utilisons les meilleurs matériaux pour que vous puissiez profiter pleinement de vos bijoux. Nous utilisons notamment:

• Or massif 14k
• Diamants cultivés en laboratoire
• 18k gold plated sterling silver
• 18k gold plated brass 
• Argent sterling recyclé

Vous trouverez plus d'informations sur nos produits, y compris sur les matériaux, dans les spécifications. Pour plus d'informations sur nos matériaux, voir matériaux et entretien.

Les diamants cultivés en laboratoire sont de vrais diamants, mais ils sont produits en laboratoire. Ils sont visuellement et chimiquement identiques aux diamants naturels, ce qui les rend indiscernables à l'œil nu.

Les diamants cultivés en laboratoire constituent une alternative plus durable aux diamants naturels car ils ne nécessitent pas d'exploitation minière, ce qui réduit la dégradation de l'environnement naturel et l'impact sur les communautés locales.

Pour plus d'informations sur nos matériaux, voir matériaux et entretien.

Sur notre page consacrée aux matériaux et à l'entretien vous pouvez lire comment entretenir au mieux vos bijoux!