Questions fréquemment posées

Nous essayons de répondre à tous les courriels dans les 24 heures les jours ouvrables. Tu peux aussi nous joindre en semaine entre 9 heures et 17 heures via WhatsApp : +316 309 534 09

PASSER COMMANDE

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Eline Rosina ?

Tu peux payer en ligne de manière sécurisée avec iDEAL, PayPal, carte de crédit, Bancontact, Mister Cash, virement bancaire, Apple Pay et Klarna.

Je n'ai pas reçu la réduction sur la newsletter.

Il est fort probable que l'e-mail contenant le code de réduction Eline Rosina ait atterri dans tes spams ou que tu aies saisi une adresse e-mail incorrecte. Si ce n'est ni l'un ni l'autre, envoie un e-mail à .customerservice@elinerosina.com et nous t'aiderons !

Comment savoir si un produit est à nouveau en stock ?

Si un article est épuisé, tu peux t'inscrire pour recevoir la notification 'de nouveau en stock'. Tu vas alors sur le produit que tu souhaites commander et tu cliques sur "me rappeler par e-mail". Tu recevras alors un e-mail lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Lorsque je veux passer à la caisse, il m'indique que l'article est en rupture de stock.

Les boucles d'oreilles sont probablement presque épuisées. Il y a de fortes chances que plusieurs personnes aient l'article dans leur panier, ce qui provoque ce problème. La meilleure solution est de vider ton cache et de réessayer plus tard !

Comment utiliser une carte cadeau ou un code de réduction ?

Après avoir trouvé tous tes articles préférés et cliqué sur plus loin, un aperçu du panier apparaîtra où tu pourras appliquer ton code de réduction Eline Rosina ou ta carte cadeau.

Mon code de réduction est-il également valable sur les articles soldés ?

Tu ne peux pas utiliser plusieurs codes de réduction en même temps et les codes de réduction ne sont pas valables sur les articles en solde.

Je n'ai pas reçu de confirmation, ma commande s'est-elle déroulée correctement ?

Il arrive que la confirmation se retrouve dans une publicité ou qu'une erreur se soit produite lors de la saisie de l'adresse e-mail. Tu peux supposer que ta commande s'est déroulée correctement. Si tu as encore des doutes, tu peux toujours nous contacter viacustomerservice@elinerosina.com.

Puis-je commander une boucle d'oreille ou un pendentif en vrac ?

Il n'est pas possible de commander des boucles d'oreilles et/ou des pendentifs à l'unité. À l'exception desAtelier et de la collectionpièces uniques.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande, alors vérifie toujours soigneusement ta commande et ses détails.

Puis-je écrire un message avec ma commande ?

Tu peux ajouter des informations supplémentaires à ta commande dans ton panier. Sous les articles que tu as sélectionnés, tu trouveras une case indiquant "ajouter un commentaire à ma commande".

Vends-tu aussi des cartes-cadeaux ?

Chez Eline Rosina, tu peux certainement acheter une carte cadeau ! Tu les trouveras dans notre menu sous les catégories ou sous les cadeaux. Tu peux choisir entre une carte cadeau numérique et une carte cadeau physique. Les cartes-cadeaux numériques sont disponibles en 10 €, 25 €, 50 €, 75 € et 100 €, tandis que les cartes-cadeaux physiques sont disponibles en 25 €, 50 €, 75 € et 100 €.

Comment savoir quelle taille de bague commander ?

Nous avons un guide des tailles de bagues pour t'aider à trouver la bonne taille de bague. Tu peux également trouver un tableau des tailles sur la page produit des bagues. Télécharger notreguide des tailles de bagues!

LIVRAISON

Que dois-je faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse ?

Tu peux envoyer ton courrier àcustomerservice@elinerosina.com avec l'adresse correcte, il y a alors une chance que l'adresse puisse encore être changée. Les commandes sont traitées aussi rapidement que possible, il y a donc des chances que la commande ait déjà été traitée. Si la commande a déjà été envoyée, tu es responsable de l'adresse incorrecte fournie.

Quels sont les frais d'expédition ?

Pays-Bas et Belgique Toutes les commandes de plus de 75 € passées aux Pays-Bas et en Belgique sont expédiées gratuitement. expédié par la poste. Pour les commandes inférieures à 75 €, nous facturons 3,95 € de frais de port.

Europe et Royaume-Uni Les commandes à destination de l'Europe et du Royaume-Uni sont expédiées à partir de 150 €.expédiées gratuitement.Les commandes inférieures à 150 € seront facturées 9,95 € de frais de port.

International Commandes en dehors de l'Europe à partir de €150expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 150 €,- 14,95 € de frais de port seront facturés. Les droits d'importation et les taxes prélevés par les douanes sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Tout ce qui concerne l'expédition peut être trouvé à l'adresse suivantecette page.
Attention ! Pendant les soldes, les vacances et lors d'autres promotions, les commandes peuvent être expédiées plus tard.

Je n'ai pas reçu mon colis

Si tu n'as pas reçu de colis après un long moment, il est important de vérifier d'abord quel est le délai indicatif de livraison dans ton pays. Si tu n'as toujours pas reçu le colis après ce délai, vérifie si l'adresse est correcte. Les colis néerlandais arrivent par la boîte aux lettres, il est donc utile de vérifier si quelqu'un d'autre a rangé le colis pour toi. Si ce n'est pas le cas, tu peux contacter le service clientèlecustomerservice@elinerosina.com.

MA COMMANDE

Je n'ai pas reçu les bonnes boucles d'oreilles/collier.

Envoie par courriel une photo de l'article erroné avec une brève explication et ton numéro de commande àcustomerservice@elinerosina.com. Nous réglerons alors le problème pour toi !

Je ne trouve pas le dos de mes boucles d'oreilles

Le dos des boucles d'oreilles se trouve sous la mousse si tout va bien.

Si le prix d'un article déjà acheté en ligne change, puis-je demander un remboursement ?

Nous avons occasionnellement des promotions de réduction qui font changer les prix, ces promotions sont influencées par notre stock, les tendances et l'offre et la demande. Malheureusement, dans de tels cas, il n'est pas possible de se faire rembourser la différence de prix.

RETOURS ET ÉCHANGES

Comment renvoyer un colis ?

Tu as le droit de retourner ta commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Tu n'as pas besoin de nous en informer par e-mail. Suivreici les instructions pour envoyer un retour.

Attention ! Les retours sans le formulaire de retour ne seront pas traités. De même, les produits retournés qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ne seront traités que si le produit est encore en bon état.

Je veux retourner une carte-cadeau ou un produit payé avec une rangée de cartes-cadeaux.

Si tu souhaites retourner un produit payé avec une carte cadeau, tu recevras en retour un crédit de carte cadeau. Il n'est pas possible d'échanger une carte cadeau ou des produits payés avec une carte cadeau contre de l'argent.

Est-il possible de retourner/échanger des articles soldés ?

Pour les articles soldés, les mêmes conditions s'appliquent que pour une commande normale.

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?

Dès que notre centre de distribution reçoit le colis de retour, celui-ci est traité. Il sera ensuite remboursé directement sur le compte utilisé pour payer la commande. Il peut s'écouler quelques jours avant que le remboursement soit visible sur ce compte.

Je ne suis pas satisfait d'un article que j'ai acheté chez un revendeur.

Dans cette situation, nous souhaitons t'orienter vers le détaillant concerné. Puisque tu y as acheté le ou les articles, c'est lui qui est la personne de contact pour résoudre ce problème pour toi.

GARANTIE

Quelle est la durée de la garantie sur mon produit ?

Nous avons une période de garantie de 6 mois sur les boucles d'oreilles et les colliers et pour les bagues, nous avons une période de garantie d'un an. Chaque situation est évaluée individuellement. Contacte-nous viacustomerservice@elinerosina.comet inclure les informations suivantes:Numéro de commandeNom completPhoto/vidéo avec la preuve du défaut ainsi qu'une brève description.

S'il est déterminé qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, ton produit sera remplacé gratuitement.
Toutes nos conditions de garantie peuvent être consultées à l'adresse suivantecette page.

Attention ! L'usure due à une utilisation normale n'est pas couverte par la garantie.

Que faire si j'ai reçu un article cassé ?

Si un article est reçu cassé ou endommagé, nous aimerions en être informés au plus tard 3 jours après la livraison. Tu peux le faire en envoyant une photo et ton numéro de commande par e-mail àcustomerservice@elinerosina.com. Nous ne pouvons pas être tenus responsables après ces 3 jours.

Que faire en cas de plainte concernant un article que j'ai acheté auprès d'un détaillant ?

Dans ces situations, le point de vente est toujours la personne à contacter pour traiter la plainte de manière plus approfondie.

CARE

Comment m'assurer que mes bijoux restent beaux ?

Sur notrematériaux et entretientu peux lire comment entretenir au mieux tes bijoux !

Puis-je me baigner et me doucher avec les bijoux ?

Nos boucles d'oreilles et nos colliers sont fabriqués en (plaqué or). sterling silverun matériau solide et de haute qualité. Pour que tes bijoux restent aussi beaux que possible, il est prudent de ne pas se doucher ou se baigner avec les bijoux et de faire attention au parfum et aux autres substances qui peuvent affecter les bijoux.

COLLABS

J'ai une question sur les collaborations.

Pour toute question sur les collaborations, contacte Mark à l'adresse mark@elinerosina.com. Il répondra à ton courriel dans les plus brefs délais !

VENTE EN GROS

Je suis intéressé(e) par la vente de Eline Rosina

Pour les demandes de renseignements concernant la vente en gros, contacte notre responsable de la vente en gros, Eline, à l'adresse suivantewholesale@elinerosina.com. Elle répondra à ta demande dans les plus brefs délais !