Conditions générales de vente

Article 1 - Identité

Il s'agit des conditions générales de vente d'Eline Rosina.

Nom de l'entreprise : Eline Rosina BV
Siège social : Bottelstraat 10, 6511 XB Nijmegen, Pays-Bas*.
Adresse électronique : info@elinerosina.com*
Numéro de la chambre de commerce : 70904022 Numéro de TVA : NL858504820B01


*Les commandes renvoyées à cette adresse ne seront PAS traitées.
*Les questions relatives à la boutique en ligne doivent être adressées à customerservice@elinerosina.com


Article 2 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel un consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  2. Consommateur : la personne physique n'agissant pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
  3. Jour : jour calendaire ;
  4. Support durable : tout dispositif - y compris le courrier électronique - permettant à un Consommateur ou à Eline Rosina de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une durée adaptée à l'usage auquel elles sont destinées, et qui permet la reproduction sans altération des informations stockées ;
  5. Droit de rétractation : possibilité pour un consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion ;
  6. Contrat à distance : accord conclu entre Eline Rosina et un consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, par lequel, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, il est fait usage de manière exclusive ou conjointe d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
  7. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans qu'un consommateur et Eline Rosina ne doivent se trouver ensemble dans la même pièce au même moment.
  Article 3 - Champ d'application
  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par Eline Rosina et à tout contrat à distance conclu entre Eline Rosina et un consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de telle sorte que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Eline Rosina indique, avant la conclusion du contrat à distance, la manière dont les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.
  Article 4 - L'offre
  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. Les fautes évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre de produits n'engagent pas Eline Rosina.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le Consommateur quels sont les droits et obligations attachés à l'acceptation de l'offre.
  Article 5 - Le contrat
  1. L'accord entre en vigueur au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont attachées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Eline Rosina confirme sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique.
  3. Eline Rosina fournira au consommateur les informations suivantes au plus tard lors de la livraison du produit :
  4. L'adresse de visite de la succursale d'Eline Rosina où le consommateur peut se rendre avec ses réclamations, par exemple ;
  5. Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une notification claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
  6. Les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
  7. Le prix TTC du produit, le cas échéant le coût de la livraison et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
  Article 6 - Droit de rétractation
  1. Le consommateur peut dissoudre un accord relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion de 14 jours sans donner de raisons. Eline Rosina peut interroger le consommateur sur le motif de la rétractation, mais le consommateur n'est pas obligé d'indiquer son ou ses motifs.
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
  Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
  1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents
  1. Si le Consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer Eline Rosina dans le délai de rétractation de manière non équivoque.
  2. Dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit, ou le remet à (un représentant autorisé d') Eline Rosina. Cela n'est pas nécessaire si Eline Rosina a proposé de récupérer elle-même le produit. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
  3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires livrés, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions fournies par Eline Rosina. Il est de la responsabilité du consommateur que le colis de retour soit reçu en bon état. Dans le cas contraire, Eline Rosina pourra refuser le retour.
  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit.
  6. D'autres informations nécessaires sur le retour d'un produit sont énumérées sur le site web.
  7. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires sont dissous de plein droit.
  Article 9 - Obligations d'Eline Rosina en cas de rétractation
  1. Eline Rosina remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, à l'exclusion des frais de livraison facturés par Eline Rosina pour le produit retourné, sans délai mais au plus tard dans les 14 jours suivant celui où le consommateur l'informe de sa rétractation.
  2. Pour le remboursement, Eline Rosina utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur convient d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  Article 10 - Le prix
  1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à un changement de taux de TVA.
  2. Les prix mentionnés dans l'offre des produits s'entendent toutes taxes comprises.
  Article 11 - Respect du contrat et garantie supplémentaire
  1. Eline Rosina garantit que les produits sont conformes à la convention, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de la conclusion de la convention.
  2. En tout état de cause, aucune réclamation ne peut être faite pour ce qui est indiqué au paragraphe 1 du présent article (i) en cas de dommages causés par une intention ou une négligence, (ii) en cas d'usure normale et/ou (iii) en cas de dommages causés par le fait de ne pas respecter ou de ne pas respecter correctement le mode d'emploi ou les instructions d'utilisation.
  3. Une garantie supplémentaire fournie par Eline Rosina, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limitera jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre d'Eline Rosina en vertu du contrat si Eline Rosina n'a pas rempli sa part du contrat.
  4. Garantie supplémentaire signifie tout engagement d'Eline Rosina, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations au-delà de ce que le consommateur est légalement obligé de faire en cas de manquement à sa partie de l'accord.
  Article 12 - Livraison et exécution
  1. Eline Rosina apporte le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.
  2. La livraison a lieu dans la limite des stocks disponibles.
  3. La propriété des produits livrés est transférée au consommateur après le paiement du montant dû. Le risque des produits est transféré au moment de la livraison au consommateur.
  4. Le lieu de livraison est l'adresse portée à la connaissance d'Eline Rosina par le consommateur.
  5. Le consommateur doit communiquer à Eline Rosina l'adresse et l'adresse électronique correctes. Tout changement doit également être communiqué à Eline Rosina en temps utile. Si le consommateur a fourni une adresse incorrecte pour la livraison, c'est à ses risques et périls.
  6. Eline Rosina traitera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 3 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu.
  7. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, Eline Rosina remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.
  8. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Eline Rosina jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance d'Eline Rosina, sauf convention contraire expresse.
  Article 13 - Paiement
  1. Eline Rosina propose les modes de paiement sécurisés suivants :

- Carte de crédit : au cours du processus de commande, l'acheteur peut saisir son numéro de carte de crédit et la date d'expiration de sa carte de crédit. L'acheteur doit veiller à saisir exactement le même nom que celui figurant sur la carte de crédit. Cette étape est suivie par le processus d'autorisation de paiement. L'acheteur entendra si le paiement a été approuvé ou non.

- PayPal : avec PayPal, l'acheteur peut transférer de l'argent depuis son compte bancaire, son compte de carte de crédit ou son compte PayPal.

- iDEAL : les acheteurs disposant d'un compte bancaire néerlandais peuvent utiliser iDeal. Ce mode de paiement a été créé dans le cadre d'une coopération entre des banques néerlandaises. Le système de paiement iDeal relie les systèmes bancaires en ligne les plus courants et constitue un système de paiement fiable.

- Bancontact/Mr. Cash : pour les acheteurs disposant d'un compte bancaire belge, il est possible de payer via Bancontact/Mr. Cash. Bancontact/Mr. Cash est une initiative commune des banques belges qui garantit des processus de paiement rapides et sans défaillance. Bancontact/Mr. Cash est disponible pour les titulaires de comptes de la KBC, de Dexia et d'ING, entre autres. Grâce à l'utilisation du code PIN, une transaction peut être effectuée rapidement et en toute sécurité.

- Sofort

      1. L'acheteur est lié par les conditions générales de la plateforme de paiement qu'il choisit. Eline Rosina n'a aucun pouvoir sur ces conditions et ne peut être tenue responsable de leur contenu.

      2. Si un paiement a été effectué au moyen d'une carte cadeau, l'acheteur ne peut recevoir un nouvel avoir pour la carte cadeau que lors du retour des produits. Les cartes-cadeaux et leur valeur résiduelle ne sont en aucun cas échangeables contre des espèces. L'éventuelle valeur résiduelle de la carte cadeau peut être utilisée lors de commandes ultérieures.

  Article 14 - Force majeure

Eline Rosina et le Consommateur ne sont pas tenus de remplir une quelconque obligation s'ils sont empêchés de le faire en raison d'une circonstance qui ne peut être attribuée à leur faute et qui n'est pas à leur charge en vertu de la loi, d'un acte juridique ou d'une pratique généralement acceptée.

  Article 15 - Procédure de réclamation

  1. Eline Rosina dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite les réclamations conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Les plaintes relatives à l'exécution du Contrat doivent être soumises à Eline Rosina, entièrement et clairement décrites, le plus rapidement possible après que le Consommateur a découvert les défauts.
  3. Les plaintes soumises à Eline Rosina recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, Eline Rosina répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  Article 16 - Autres
  1. Toute dérogation aux présentes conditions générales ne peut être convenue que par écrit. Aucun droit ne peut découler de ces dérogations en ce qui concerne les relations juridiques conclues ultérieurement.
  2. Les registres d'Eline Rosina font foi, jusqu'à preuve du contraire, des demandes et/ou commandes passées par le Consommateur. Le Consommateur reconnaît que la communication électronique peut servir de preuve.
  3. Eline Rosina est en droit de transférer à un tiers les droits et obligations découlant de l'accord conclu avec toi par une simple notification.
  4. Si et dans la mesure où une disposition des conditions générales est déclarée nulle ou annulée, les autres dispositions des présentes conditions générales resteront pleinement en vigueur. Eline Rosina adoptera alors une nouvelle disposition pour remplacer la disposition nulle/annulée, la portée de la disposition nulle/annulée étant respectée dans la mesure du possible.
  Article 17 - Droit applicable et juridiction
  1. Les accords, et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent, entre Eline Rosina et le Consommateur auxquels s'appliquent les présentes Conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.