Termos e condições gerais

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Artigo 1 – Identidade

Estes são os termos e condições gerais da Eline Rosina.

Nome da empresa: Eline Rosina BV
Registrada em Bottelstraat 10, 6511 XB Nijmegen, Holanda*
Endereço de e-mail: info@elinerosina.com*
Número de registro na Câmara de Comércio: 70904022 Número de IVA: NL858504820B01

*Pedidos devolvidos para este endereço NÃO serão processados.
*Para dúvidas relacionadas à loja virtual, entre em contato com customerservice@elinerosina.com

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Artigo 2 – Definições

Nestes termos e condições gerais, entende-se que os seguintes termos significam:

1. Período de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;
2. Consumidor: a pessoa física que não atua para fins relacionados ao seu comércio, negócio, ofício ou profissão;
3. Dia: dia do calendário;
4. Suporte duradouro: qualquer instrumento – incluindo o e-mail – que permita ao consumidor ou à Eline Rosina armazenar informações dirigidas a ele pessoalmente de forma acessível para consulta ou utilização futura, durante um período de tempo adequado aos fins a que se destinam as informações e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas;
5. Direito de retratação: a opção que o consumidor tem de cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;
6. Contrato à distância: um acordo celebrado entre Eline Rosina e um consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, em que, até à celebração do contrato, inclusive, é feita utilização exclusiva ou parcial de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
7. Tecnologia de comunicação remota: um meio pelo qual um acordo pode ser concluído sem que o consumidor e Eline Rosina precisem estar no mesmo local ao mesmo tempo.

  Artigo 3 – Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas da Eline Rosina e a todos os contratos à distância celebrados entre a Eline Rosina e um consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a que este possa armazená-lo facilmente num suporte duradouro. Caso tal não seja razoavelmente possível, a Eline Rosina indicará, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser acedidos eletronicamente e que serão enviados gratuitamente ao consumidor por via eletrónica ou, mediante pedido, por qualquer outro meio.

  Artigo 4 – A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente indicado na oferta.
2. Erros ou enganos óbvios na oferta de produtos não vinculam a Eline Rosina.
3. Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais são seus direitos e obrigações ao aceitá-la.

  Artigo 5 – O Acordo

1. O contrato é considerado concluído no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, Eline Rosina confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta também por meio eletrônico.
3. Eline Rosina fornecerá as seguintes informações ao consumidor, no máximo, no momento da entrega do produto:
4. Endereço da filial da Eline Rosina onde os consumidores podem apresentar reclamações, por exemplo;
5. As condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de retratação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação;
6. Informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
7. O preço inclui todos os impostos do produto, quando aplicável, os custos de entrega e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;

  Artigo 6.º – Direito de retratação

1. O consumidor pode cancelar um contrato de compra de produto no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer justificativa. A Eline Rosina poderá solicitar ao consumidor o motivo do cancelamento, mas este não é obrigado a informá-lo.
2. O período de reflexão a que se refere o parágrafo 1 começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor, ou por um terceiro previamente designado pelo consumidor que não seja o transportador, ou:

  Artigo 7.º – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

1. Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e sua embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou usará o produto na medida necessária para determinar sua natureza, características e funcionamento. O princípio básico é que o consumidor só poderá manusear e inspecionar o produto da mesma forma que faria em uma loja.
2. O consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante do manuseio do produto de forma que exceda o permitido no parágrafo 1.

  Artigo 8.º – Exercício do direito de retratação pelo consumidor e respetivas despesas.

1. Caso o consumidor exerça o seu direito de retratação, deverá notificar a Eline Rosina de forma inequívoca dentro do prazo de reflexão.
2. O consumidor deverá devolver o produto ou entregá-lo a um representante autorizado da Eline Rosina o mais brevemente possível, mas dentro de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no parágrafo 1. Tal não será necessário caso a Eline Rosina se tenha oferecido para recolher o produto. O consumidor terá cumprido o prazo de devolução se devolver o produto antes do término do período de reflexão.
3. O consumidor deve devolver o produto com todos os acessórios, em sua embalagem e estado originais, e de acordo com as instruções fornecidas pela Eline Rosina. É responsabilidade do consumidor garantir que a embalagem de devolução seja recebida em boas condições. Caso contrário, a Eline Rosina poderá recusar a devolução.  
4. O risco e o ônus da prova do exercício correto e oportuno do direito de retratação recaem sobre o consumidor.
5. O consumidor arcará com os custos diretos da devolução do produto.
6. Informações adicionais necessárias sobre a devolução de um produto estão disponíveis no site.
7. Caso o consumidor exerça seu direito de retratação, todos os demais contratos serão automaticamente rescindidos por força de lei.

  Artigo 9 – Obrigações de Eline Rosina em caso de revogação

1. A Eline Rosina reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, excluindo quaisquer custos de entrega cobrados pela Eline Rosina pelo produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias a contar da data em que o consumidor notificar a Eline Rosina da sua intenção de cancelar o pedido.
2. Eline Rosina utilizará o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. Os reembolsos são gratuitos para o consumidor.

  Artigo 10 – O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos oferecidos não serão aumentados, exceto em caso de alterações nas taxas de IVA.
2. Os preços indicados na oferta do produto incluem IVA.

  Artigo 11 – Cumprimento do contrato e garantia adicional

1. Eline Rosina garante que os produtos estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentações governamentais em vigor na data de celebração do contrato.
2. Em qualquer caso, nenhuma reclamação poderá ser feita ao abrigo do parágrafo 1 deste artigo (i) em caso de danos causados intencionalmente ou por negligência, (ii) em caso de desgaste normal e/ou (iii) em caso de danos causados pela falta de observância ou observância incorreta das instruções de utilização ou das orientações de utilização.
3. Uma garantia adicional fornecida pela Eline Rosina, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode exercer contra a Eline Rosina nos termos do contrato, caso a Eline Rosina não tenha cumprido sua parte no contrato.
4. Entende-se por garantia estendida qualquer obrigação da Eline Rosina, de seu fornecedor, importador ou fabricante, que conceda ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do que é legalmente obrigado a fazer, caso não tenha cumprido sua parte do acordo.

  Artigo 12 – Entrega e execução

1. Eline Rosina terá o máximo cuidado ao receber e executar pedidos de produtos.
2. A entrega será feita enquanto durarem os estoques.
3. A propriedade dos produtos entregues é transferida para o consumidor após o pagamento do valor devido. O risco dos produtos passa para o consumidor no momento da entrega.
4. O local de entrega é o endereço que o consumidor forneceu à Eline Rosina.
5. O consumidor deve fornecer à Eline Rosina seu endereço e e-mail corretos. Quaisquer alterações nesses endereços também devem ser comunicadas à Eline Rosina em tempo hábil. Caso o consumidor forneça um endereço de entrega incorreto, o risco será do consumidor.
6. Eline Rosina executará os pedidos aceitos o mais rápido possível, mas no máximo em 3 dias, a menos que um prazo de entrega diferente tenha sido acordado.
7. Após a rescisão de acordo com o parágrafo anterior, Eline Rosina reembolsará imediatamente o valor pago pelo consumidor.
8. O risco de danos e/ou perda dos produtos permanece com a Eline Rosina até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado à Eline Rosina, salvo acordo expresso em contrário.

  Artigo 13 – Pagamento

1. Eline Rosina oferece os seguintes métodos de pagamento seguros:

Cartão de crédito: Durante o processo de compra, o comprador pode inserir o número do seu cartão de crédito e a data de validade. O comprador deve garantir que o nome inserido seja exatamente o mesmo que consta no cartão de crédito. Em seguida, será realizado o processo de autorização de pagamento. O comprador será notificado se o pagamento foi aprovado ou não.

- PayPal: Utilizando o PayPal, o comprador pode transferir dinheiro da sua conta bancária, conta de cartão de crédito ou conta PayPal.

- iDEAL: Compradores com conta bancária holandesa podem usar o iDEAL. Este método de pagamento foi desenvolvido por meio de uma colaboração entre bancos holandeses. O sistema de pagamento iDEAL conecta os sistemas bancários online mais comuns e é um sistema de pagamento confiável.

- Bancontact/Mr. Cash: Compradores com conta bancária belga podem pagar via Bancontact/Mr. Cash. O Bancontact/Mr. Cash é uma iniciativa conjunta de bancos belgas que garante processos de pagamento rápidos e sem complicações. O Bancontact/Mr. Cash está disponível para correntistas do KBC, Dexia e ING, entre outros. O uso de um código PIN permite transações rápidas e seguras.

- Imediatamente

2. O comprador está sujeito aos termos e condições da plataforma de pagamento escolhida. Eline Rosina não tem controle sobre esses termos e condições e não pode ser responsabilizada pelo seu conteúdo.
   
   
3. Se o pagamento foi feito com um cartão-presente, o comprador só poderá receber um novo crédito no mesmo cartão ao devolver os produtos. Os cartões-presente e seus saldos não podem ser trocados por dinheiro em nenhuma circunstância. Qualquer saldo restante no cartão-presente poderá ser usado em compras futuras.

  Artigo 14 – Força Maior

Eline Rosina e o consumidor não são obrigados a cumprir qualquer obrigação se forem impedidos de fazê-lo em consequência de uma circunstância que não seja da sua responsabilidade e pela qual não sejam responsáveis nos termos da lei, de um ato jurídico ou de costumes geralmente aceitos.

  Artigo 15 – Procedimento de reclamações

1. Eline Rosina possui um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata as reclamações de acordo com esse procedimento.
2. As reclamações relativas ao cumprimento do contrato devem ser apresentadas a Eline Rosina o mais rapidamente possível após o consumidor ter detetado os defeitos, descrevendo-os de forma completa e clara.
3. As reclamações enviadas à Eline Rosina serão respondidas em até 14 dias após o recebimento. Caso uma reclamação exija um tempo de processamento previsivelmente maior, a Eline Rosina responderá em até 14 dias com uma confirmação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.

  Artigo 16 – Outros

1. Qualquer alteração a estes termos e condições gerais só poderá ser acordada por escrito. Tais alterações não conferem quaisquer direitos relativamente a relações jurídicas subsequentes.
2. Salvo prova em contrário, os registros de Eline Rosina servirão como comprovante das solicitações e/ou pedidos do consumidor. O consumidor reconhece que a comunicação eletrônica pode servir como prova.
3. Eline Rosina tem o direito de transferir os direitos e obrigações decorrentes do contrato celebrado com você a terceiros, mediante notificação prévia.
4. Caso alguma disposição destes termos e condições seja declarada nula ou anulada, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Eline Rosina estabelecerá então uma nova disposição para substituir a disposição nula/anulada, levando em consideração, tanto quanto possível, a intenção da disposição nula/anulada.

  Artigo 17 – Lei aplicável e jurisdição

1. Os acordos e todas as obrigações extracontratuais daí resultantes entre Eline Rosina e o consumidor, aos quais se aplicam estes termos e condições gerais, são regidos exclusivamente pela lei holandesa.