Häufig gestellte Fragen
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Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Eline Rosina?
Sie können sicher online mit iDEAL, PayPal, Kreditkarte, Bancontact, Mister Cash, Banküberweisung, Apple Pay und Klarna bezahlen.
Ich habe den Rabatt aus dem Newsletter nicht erhalten.
Es ist gut möglich, dass die E-Mail mit dem Eline Rosina-Rabattcode in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist oder dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. Sollte dies nicht der Fall sein, schreiben Sie am besten eine E-Mail an customerservice@elinerosina.com und wir helfen Ihnen weiter!
Woher weiß ich, wann ein Produkt wieder auf Lager ist?
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie sich für die „Wieder auf Lager“-Benachrichtigung anmelden. Gehen Sie dann zu dem Produkt, das Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf „Per E-Mail erinnern“. Sie erhalten dann nach der Registrierung eine E-Mail, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.
Wenn ich zur Kasse gehen möchte, wird mir angezeigt, dass der Artikel nicht vorrätig ist.
Die Ohrringe sind wahrscheinlich fast ausverkauft. Es ist gut möglich, dass mehrere Personen den Artikel in ihrem Warenkorb haben und diese Fehlfunktion verursachen. Leeren Sie am besten Ihren Cache und versuchen Sie es später noch einmal!
Wie verwende ich eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode?
Nachdem Sie alle Ihre Lieblingsartikel gefunden haben und weiterklicken, erscheint eine Warenkorbübersicht, in der Sie Ihren Eline Rosina-Rabattcode oder Ihre Geschenkkarte anwenden können.
Ist mein Rabattcode auch für Sale-Artikel gültig?
Du kannst nicht mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden und Rabattcodes sind nicht für Sale-Artikel gültig.
Ich habe keine Bestätigung erhalten, ist meine Bestellung durchgegangen?
Gelegentlich kommt es vor, dass die Bestätigung mit Werbung endet, es kann auch sein, dass bei der Eingabe der E-Mail-Adresse ein Fehler unterlaufen ist. Sie können davon ausgehen, dass Ihre Bestellung gerade richtig angekommen ist. Wenn Sie Zweifel haben, können Sie uns jederzeit über customerservice@elinerosina.com kontaktieren.
Kann ich einen separaten OhrRinge oder Anhänger bestellen?
Es ist nicht möglich einzelne Ohrringe und/oder Anhänger zu bestellen. Mit Ausnahme der Kollektion Atelier und der Einzelstücke .
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, überprüfen Sie daher immer, ob Ihre Bestellung und Ihre Angaben korrekt sind.
Kann ich eine Nachricht mit meiner Bestellung schreiben?
In Ihrem Warenkorb können Sie Ihrer Bestellung zusätzliche Informationen hinzufügen. Unter Ihren ausgewählten Artikeln finden Sie ein Feld mit der Aufschrift „Einen Kommentar zu meiner Bestellung hinzufügen“.
Verkaufen Sie auch Gutscheine?
Sie können sicher zu Eline Rosina gehen, um einen Geschenkgutschein zu erhalten! Diese finden Sie in unserem Menü unter der Rubrik Kategorien oder unter Geschenken. Sie können zwischen einer digitalen Geschenkkarte oder einer physischen Geschenkkarte wählen. Die digitalen Gutscheine erhalten Sie direkt in Ihr Postfach und sind in den Werten 10, 25, 50, 75 und 100 Euro erhältlich. Sie erhalten die physische Geschenkkarte per Post, diese sind in 25 €, 50 €, 75 € und 100 € erhältlich.
Woher weiß ich, welche Ringegröße ich bestellen soll?
Wir haben einen Ringegrößen-Guide, der Ihnen hilft, Ihre richtige Ringegröße zu finden. Eine Größentabelle finden Sie auch auf der Produktseite der Ringee. Laden Sie hier unseren Ringegrößen-Guide herunter!
SENDUNG
Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?
Sie können eine E-Mail an customerservice@elinerosina.com mit der richtigen Adresse senden, es besteht die Möglichkeit, dass die Adresse noch geändert werden kann. Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet, daher besteht eine gute Chance, dass die Bestellung bereits bearbeitet wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, sind Sie für die falsche Adresse verantwortlich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Niederlande & Belgien Alle Bestellungen in den Niederlanden und Belgien über 75,- € werden versandkostenfrei per Post verschickt. Für Bestellungen unter 75 € berechnen wir 3,95 € Versandkosten.
Europa und Großbritannien Bestellungen nach Europa und Großbritannien werden ab 150 € kostenlos versandt. Bei Bestellungen unter 150 € werden 9,95 € Versandkosten berechnet.
Internationale Bestellungen außerhalb Europas werden ab 150 € versandkostenfrei versandt . Bei Bestellungen unter 150 € werden 14,95 € Versandkosten berechnet. Vom Zoll erhobene Einfuhrzölle und Steuern gehen zu Lasten des Kunden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Alles zum Thema Versand finden Sie auf dieser Seite .
ACHTUNG! Während des Schlussverkaufs, an Feiertagen und während anderer Werbeaktionen können Bestellungen später versandt werden.
Ich habe mein Paket nicht erhalten
Wenn Sie nach längerer Zeit kein Paket erhalten haben, ist es wichtig, zunächst zu prüfen, wie die Lieferzeit in Ihrem Land angegeben ist. Wenn Sie das Paket nach dieser Zeit immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die Adresse korrekt ist. Niederländische Pakete kommen durch den Briefkasten, daher ist es auch nützlich zu überprüfen, ob jemand anderes das Paket für Sie beiseite gelegt hat. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie sich an den Kundendienst customerservice@elinerosina.com wenden.
MEINE BESTELLUNG
Ich habe die falschen Ohrringe/Halskette erhalten
Am besten mailen Sie ein Foto des falschen Artikels mit einer kurzen Erklärung und Ihrer Bestellnummer an customerservice@elinerosina.com . Dann lösen wir das für Sie!
Ich kann die Rückseite meiner Ohrringe nicht finden
Die Rückseiten der Ohrringe sollten unter dem Schaum sein.
Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn sich der Preis eines zuvor online gekauften Artikels ändert?
Wir haben gelegentlich eine Rabattaktion, die die Preise ändert. Diese Aktionen werden von unserem Lagerbestand, Trends sowie Angebot und Nachfrage beeinflusst. Eine Rückerstattung der Preisdifferenz ist in diesen Fällen leider nicht möglich.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wie sende ich ein Paket zurück?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Sie müssen uns dies nicht per E-Mail mitteilen. Befolgen Sie hier die Anweisungen zum Versenden einer Rücksendung.
ACHTUNG! Rücksendungen ohne das Rücksendeformular werden nicht bearbeitet. Auch Produkte, die nicht in der Originalverpackung zurückgegeben werden, werden nur bearbeitet, wenn das Produkt noch in gutem Zustand ist.
Ich möchte einen Geschenkgutschein oder ein Produkt, das mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, zurückgeben
Wenn Sie ein mit einer Geschenkkarte bezahltes Produkt zurückgeben möchten, erhalten Sie dafür eine Geschenkkarten-Gutschrift. Es ist nicht möglich, eine Geschenkkarte oder mit einer Geschenkkarte bezahlte Produkte gegen Geld einzutauschen.
Ist es möglich, Sale-Artikel zurückzugeben/umzutauschen?
Für Sale-Artikel gelten die gleichen Konditionen wie für eine normale Bestellung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald unser Distributionszentrum das Retourenpaket erhalten hat, wird es bearbeitet. Sie wird dann umgehend auf das Konto zurückerstattet, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Es kann einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf diesem Konto sichtbar ist.
Ich bin mit einem Artikel, den ich an einer Verkaufsstelle gekauft habe, nicht zufrieden
In diesem Fall möchten wir Sie an die entsprechende Verkaufsstelle verweisen. Da Sie die Artikel dort gekauft haben, sind sie der Ansprechpartner, um dieses Problem für Sie zu lösen.
GARANTIE
Wie lange habe ich eine Garantie auf mein Produkt?
Wir haben eine 6-monatige Garantie auf Ohrringe und Halsketten und für Ringee haben wir eine 1-jährige Garantie. Jede Situation wird individuell beurteilt. Bitte kontaktiere uns übercustomerservice@elinerosina.comund füge die folgenden Informationen bei:BestellnummerVollständiger NameFoto/Video mit dem Beweis des Mangels und einer kurzen Beschreibung
Wenn sich herausstellt, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt, wird dein Produkt kostenlos ersetzt.
Alle Informationen zu unseren Garantiebedingungen findest du unterdieser Seite.
Bitte beachte! Verschleiß und Abnutzung durch normalen Gebrauch sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Was tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Wenn etwas kaputt oder beschädigt ankommt, möchten wir dies spätestens 3 Tage nach Lieferung mitteilen. Sie können dies tun, indem Sie ein Foto und Ihre Bestellnummer per E-Mail an customerservice@elinerosina.com senden. Nach diesen 3 Tagen können wir nicht mehr haftbar gemacht werden.
Was tun bei einer Reklamation eines Artikels, den ich an einer Verkaufsstelle gekauft habe?
In diesen Situationen ist die Verkaufsstelle immer der Ansprechpartner für die weitere Bearbeitung der Reklamation.
PFLEGE
Wie halte ich meinen Schmuck schön?
Auf unserer Seite Materialien & Pflege lesen Sie, wie Sie Ihren Schmuck am besten pflegen!
Kann ich mit dem Schmuck schwimmen und duschen?
Unsere Ohrringe und Halsketten bestehen aus (vergoldetem) Sterlingsilber, einem starken Material von hoher Qualität. Um Ihren Schmuck so schön wie möglich zu halten, ist es ratsam, nicht mit dem Schmuck zu duschen oder zu schwimmen und vorsichtig mit Parfüm und anderen Substanzen zu sein, die den Schmuck angreifen können.
ZUSAMMENARBEIT
Ich habe eine Frage zu Kooperationen
Bei Fragen zu Kooperationen kontaktieren Sie bitte Mark unter mark@elinerosina.com. Er wird Ihre E-Mail so schnell wie möglich beantworten!
GROSSHANDEL
Ich interessiere mich für den Verkauf von Eline Rosina
Bei Großhandelsfragen wenden Sie sich bitte an unsere Großhandelsmanagerin Eline unter wholesale@elinerosina.com . Sie wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten!