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Du kannst online sicher mit iDEAL, PayPal, Kreditkarte, Bankkontakt, Mister Cash und Banküberweisung bezahlen.

Ich habe den Newsletter-Rabatt nicht erhalten ×

Es ist natürlich auch möglich, dass unsere eMail mit dem Rabattcode versehentlich im SpamOrdner gelandet ist oder dass Du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast. Sollte dies nicht der Fall sein, sende dann bitte eine E-Mail an customerservice@elinerosina.com und wir werden Dir weiter helfen!

Ich möchte etwas bestellen, aber der Artikel ist ausverkauft. ×

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, kannst Du Dich für die Nachricht ‚Back in Stock’ anmelden wenn Du beim Produkt auf ‚Per E-Mail erinnern‘ klickst. Wenn das Produkt wieder auf Lager ist, empfängst Du eine E-mail.

Wenn ich abrechnen möchte, wird angezeigt, dass der Artikel nicht auf Lager ist. ×

Der Artikel ist wahrscheinlich ausverkauft bevor Du sie abrechnen konntest. Es ist sehr wahrscheinlich, dass mehrere Personen den Artikel im Warenkorb hatten, was diese Störung verursacht. Am besten leerst Du den Warenkorb und versuchst es später noch einmal!

Wie verwende ich einen Gutschein oder Rabattcode? ×

Nachdem Du all Deine Lieblingsartikel gefunden hast und weiter klickst, erscheint eine Warenkorbübersicht, in dem Du deinen Rabattcode oder Geschenkgutschein einlösen kannst.

Aufgepasst! Dies sind zwei verschiedene Felder, achte darauf, dass Du den Code in das richtige Feld eingebst.

Ich habe keine Bestätigung erhalten, ist meine Bestellung korrekt eingegangen? ×

Gelegentlich kommt es vor, dass die Bestätigung in der Spamordner landet, es ist auch möglich, dass beim Ausfüllen der E-Mail-Adresse ein Fehler gemacht wurde. Du kannst davon ausgehen, dass Deine Bestellung gut angekommen ist. Wenn Du jedoch irgendwelche Zweifel hast, kannst Du uns jederzeit via customerservice@elinerosina.com kontaktieren.

Kann ich einen losen Ohrring oder Anhängern bestellen? ×

Es ist nicht möglich, lose Ohrringe und/oder Anhängern zu bestellen. Mit Ausnahme der Mix & Match-Kollektion und die ‚single’ Items.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? ×

Eine abgeschlossene Bestellung kann leider nicht mehr abgeändert oder storniert werden. Bitte überprüfe also immer die Richtigkeit deiner E-Mail-Adresse und Deine persönlichen Daten.

VERSAND

Was muss ich tun, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe? ×

Schicke umgehend eine E-Mail mit der richtigen Adresse an customerservice@elinerosina.com, es besteht die Möglichkeit, dass die Adresse noch geändert werden kann. Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet, so dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass der Auftrag bereits bearbeitet wurde. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, bist Du für die falsch angegebene Adresse verantwortlich.

Wie hoch sind die Versandkosten? ×

Niederland

Wir liefern deine Bestellung kostenlos an eine Wunschadresse (Liefer- bzw. Postadresse) in die Niederlande.

Belgien & Deutschland

Für Bestellungen nach Belgien und Deutschland berechnen wir 4,95 Euro Versandkosten bei einem Warenwert bis zu 50 Euro. Ab 50 Euro ist die Lieferung für dich kostenfrei.

Europe

Für Internationale Bestellungen (ausserhalb Belgien und Deutschland) mit einem Warenwert bis zu 100 Euro berechnen wir 9,95 Euro Versandkosten. Ab 100 Euro ist die Lieferung für dich kostenfrei.

International

Für Internationale Bestellungen (ausserhalb Belgien und Deutschland) mit einem Warenwert bis zu 150 Euro berechnen wir 14,95 Euro Versandkosten. Ab 150 Euro ist die Lieferung für dich kostenfrei.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? ×

Alles über den Versand findest Du auf dieser Seite

Aufgepasst! Während dem Sale und anderen Aktionen kann es vorkommen, dass Bestellungen später versendet werden.

Ich habe mein Paket nicht erhalten ×

Wenn Du ein Paket nicht erhalten hast, ist es wichtig, zuerst zu überprüfen ob die Lieferzeit überschritten wurde. Wenn das Paket nach dieser Zeit immer noch nicht erhalten haben, überprüfen bitte, ob die Adresse die Du angegeben hast korrekt ist. Das Paket wird in den Briefkasten geliefert, daher ist es auch sinnvoll zu überprüfen, ob jemand anderes das Paket für Dich entgegengenommen hat. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Dich dann bitte per E-mail an: customerservice@elinerosina.com.

MEINE BESTELLUNG

Ich habe die falsche/n Ohrringe/Halskette erhalten ×

Upps! Bitte sende uns eine E-Mail mit einem Bild des falschen Artikels mit einer kurzen Erklärung und die Bestellnummer an customerservice@elinerosina.com. Dann kümmern wir uns darum!

Ich kann den Verschluss von meinen Ohrringen nicht finden ×

Die Verschlüsse der Ohrringe sollten sich unter dem Schaumstoff befinden!

RUCKGABE & UMTAUSCH

Wie kann ich ein Paket zurücksenden? ×

Du hast das Recht, die Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Es ist nicht nötig uns darüber per E-Mail zu informieren. Befolgen Sie die Anweisungen zum Senden einer Rücksendung.

Aufgepasst! Rücksendungen ohne Namen oder Auftragsnummer werden nicht bearbeitet. 

Ich möchte eine Geschenkkarte oder ein Produkt, das mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, zurückgeben ×

Wenn Du ein Produkt zurückgeben möchtest, das mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, erhältst Du Geschenkgutschein-Guthaben. Es ist nicht möglich, einen Geschenkgutschein oder Produkte, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurden, gegen Geld einzutauschen.

GARANTIE

Wie lange habe ich eine Garantie auf mein Produkt? ×

Wir haben eine Garantiezeit von 6 Monaten. Jede Situation wird einzeln beurteilt. Bitte kontaktiere uns unter customerservice@elinerosina.com und füge die folgenden Informationen hinzu:

  • Bestellnummer
  • Vollständiger Name
  • Foto/Video mit Fehlernachweis und kurzer Beschreibung

Wird festgestellt, dass ein Produktionsfehler vorliegt, wird das Produkt kostenlos ersetzt.

Aufgepasst! Verschleiß durch normale Nutzung des Artikels wird nicht von der Garantie abgedeckt.

Was muss ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe? ×

Sollte etwas kaputt oder beschädigt ankommen, solltest Du uns innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung darüber informieren. Dazu schickst Du ein Foto und Deine Infos sowie die Bestellnummer an customerservice@elinerosina.com. Nach den 3 Tagen können wir nicht mehr haftbar gemacht werden.

PFLEGE

Wie kann ich dafür sorgen, dass meinen Schmuck schön bleibt? ×

Lese bei die Pflegehinweise nach, wie Du dein Schmuck am besten pflegen kannst!

Kann ich mit dem Schmuck schwimmen und duschen? ×

Alle unsere Schmuckstücke sind aus (vergoldetem) Sterlingsilber gefertigt, einem starken Material von hoher Qualität. Um der Schmuck so schön wie möglich zu halten, ist es ratsam, nicht mit dem Schmuck zu duschen oder zu schwimmen und auf Parfüm und andere Substanzen zu achten, die den Schmuck beeinflussen können.

ZUSAMMENARBEIT

Ich habe eine Frage über einer Zusammenarbeit ×

Bei Fragen über einer Zusammenarbeit mit Eline Rosina, wende Dich bitte an Veerle unter veerle@elinerosina.com.

GROßHANDEL

Ich bin daran interessiert, Eline Rosina zu verkaufen ×

Bei Fragen über Großhandel wenden Sie sich bitte an Iris unter wholesale@elinerosina.com.